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कॉल करने से पहले

अपना लोन ID या पंजीकृत मोबाइल नंबर पास रखें — इससे हर बातचीत छोटी हो जाती है।

शिकायतें

सहायता टीम आवेदन, सत्यापन, वितरण और भुगतान से जुड़े प्रश्न सँभालती है। अगर कुछ ग़लत हुआ है और सहायता से समाधान नहीं मिला, तो शिकायत के मार्ग का उपयोग करें — उसमें तय ज़िम्मेदार और तय उत्तर-समय होते हैं।

कब कॉल करें, और कब लिखें

किसी आवेदन या चालू ऋण से जुड़ी किसी भी बात के लिए सहायता को लिखें: राशि जो अभी तक नहीं पहुँची, कोई भुगतान जो पूरा नहीं हो पा रहा, या कोई नियत तारीख़ जो छूटने वाली है — समय-संवेदनशील संदेशों के विषय में अर्जेंट लिखें। शिकायत को तभी लिखें जब सहायता उत्तर दे चुकी हो और उस उत्तर से समाधान न हुआ हो; उस मार्ग में तय ज़िम्मेदार और तय उत्तर-समय होते हैं। दोनों ही स्थितियों में, ईमेल आपको समय-मुद्रित ऐसा रिकॉर्ड देता है जिस पर आप बाद में भरोसा कर सकते हैं।

हम आपसे कभी क्या नहीं माँगेंगे

कोई कर्मचारी कभी आपका OTP, UPI PIN, कार्ड नंबर, CVV या खाते का पासवर्ड नहीं माँगेगा, और हम भुगतान कभी नकद में या किसी निजी खाते में नहीं लेते। जो भी ऐसा करता है वह धोखाधड़ी कर रहा है, चाहे वह किसी भी नंबर से कॉल कर रहा हो। फ़ोन काट दें, और कॉल करने वाले के दिए किसी भी माध्यम के बजाय इस पृष्ठ पर दिए ईमेल पते से खुद हमसे संपर्क करें।